客服专员

岗位职责：
工作职责：
1、在科室负责人领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作；
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及患者沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧；
3、做好住院患者专访管理工作，对住院患者实施一对一现场接待与专访，包含日常就诊、诊疗期间的心理辅导、复诊提醒、治疗期间指导维护、心理安抚、治疗结束后复诊提醒、患者活动邀约及二次销售，提升第二销售力及转介绍率；
4、根据医疗流程、患者时间、主诊医生工作时间合理制定所负责项目的患者专属回访管理计划；
5、VIP客服代表重点进行会员录入、日常管理，包含会员生日礼品、会员家庭活动及会员活动组织计划；
6、建立来电咨询台帐、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询反馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访；
7、对于来院患者在接受服务过程中，及时提供帮助，特殊患者给予陪同检查；
8、通过不同方式收集顾客信息建议、满意度调查、来电来访、活动组织，及时记录并作出有效反应。 
 
任职资格:
1、大专以上学历，35岁以下（有丰富从业经验的年龄可适当放宽）
2、3年以上服务业工作经验或快销品渠道销售经验者优先。
3、具备良好的客户服务意识和谈判技巧，具备良好的执行力，及时收集和反馈，跟进工作事项的能力，具备问题解决及决策能力，对亲和力和沟通能力要求特别突出。
4、能熟练使用各类办公软件。
联系电话：023 - 67963698
坐标：江北区观音桥小苑一村17号

燕青门正骨派第七代传承人朱正刚在五十余年的行医经验中，不断总结、提炼，并亲传于第八代传承人朱怀宇，其带领核心诊疗团队设立重庆正刚中医骨科医院，以传统医学的整体观为指导思想，以“德为医之首，术为医之本”的祖训，针对不同病患运用传统诊疗方法与现代医学相结合的手段治疗各种骨科疾病。
重庆正刚中医骨科医院为重庆中医学术流派（燕青门正骨派）传承单位，是名老中医药专家、导师单位、非物质文化遗产保护单位、重庆市城镇职工和城乡居民医疗保险定点医疗机构，是一家以骨科疾病的治疗、康复、预防、保健、研究于一体的，拥有三百多年历史传承的现代化中医骨伤科专业医疗机构。
同时，重庆正刚中医骨科医院也是重庆市中医学术流派、非物质文化遗产保护项目燕青门正骨派的诊疗基地。我院传承和推广的燕青门正骨疗法，擅长治疗各种骨折、脱位、颈腰椎骨质增生症、退行性骨关节病、各型颈椎病、椎间盘突出症、膝关节半月板损伤、滑膜炎、肩周炎、风湿性关节炎、股骨头骨坏死、骨不愈合、骨结核、骨髓炎、痛风、软组织关节损伤、疑难骨关节疾病及骨折后期功能康复、亚健康恢复等病症。
目前，燕青门正骨派传承至今的燕青门正骨疗法已荣获重庆市中医骨科界三个殊荣：中医学术传承流派；非物质文化遗产中医骨科保护项目；名老中医药专家、导师单位。
重庆正刚中医骨科医院致力于传承暨发扬燕青门正骨派及“燕青门正骨疗法”，以更加精湛的医术为广大患者服务。