客服专员

刷新日期：2019-06-29

投送简历收藏职位

面议
专业:不限/学历:不限/工作经验:不限/ 性别:不限/年龄: 不限/全职
九龙坡区
招聘2人
立即登录登录后即可查看单位联系方式（联系我时请说明：信息来自重庆卫生人才网）

职位动态

1215: 已浏览

17: 已申请

: 单位登录

岗位职责：
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

防骗提醒：招聘单位无权向求职者收取任何费用，如有单位在面试过程中向您收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费等违规费用，或用录单据出错罚款、指定医院体检等方式诈骗，请拨打投诉电话023-63631020 67769445 进行举报，并请保留书面证据予以维权（请看清所盖公章与单位名是否一致）。如何规避求职陷阱？

相似职位